Nous écrire

Par courriel

[email protected]

Par téléphone

+33 6 13 86 23 32

Délai de réponse

sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, heures de Paris (UTC+2 en été, UTC+1 en hiver).

Langues

Français et anglais.

Ce que nous pouvons régler tout de suite

• Retrouver un lien de cadeau perdu : indiquez l’adresse e-mail de la commande et le numéro de certificat.
• Corriger une faute dans un prénom ou une dédicace : le certificat est régénéré et le lien reste le même.
• Reprogrammer une date de remise qui n’est pas encore passée.
• Obtenir la facture de la commande.

Si le cadeau ne fonctionne pas

Le certificat et la page cadeau sont un contenu numérique : s’ils sont indisponibles, illisibles ou non conformes à votre commande, nous les remettons en conformité sans frais. À défaut, une réduction du prix ou le remboursement peut être obtenu (article 7 des conditions générales de vente).

Si nous ne trouvons pas de solution

Adressez-nous d’abord votre réclamation par écrit. Si la réponse ne vous convient pas, ou en l’absence de réponse sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons (article L612-1 du code de la consommation) :

CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice · 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris · www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Le vendeur

Cosmika EI, 107 729 972 R.C.S. Paris.

Voir aussi : conditions générales de vente · confidentialité · mentions légales.